原始名称记载: 国家电网有限公司客户服务中心

本发明涉及数字数据处理技术领域，具体涉及客户服务工单风险预警方法。预警方法包括如下过程：根据业务特点，将客户来电工单分为N个种类；对每个种类工单D的历史服务时长进行统计，并计算平均时长T，和标准差S；近期已经发生的工单j，判断是否满足(T‑k*S)<t<(T+k*S)，如果满足，无须预警，否则转转人工进行下一步甄。本发明可以将人工复核工单的范围大大缩小，既解决了风险预警问题，也是低成本实现的技术方案。

本发明涉及一种基于多级分解与迭代增强的电力客服任务处理方法、设备及存储介质。方法包括如下过程：对第一用户请求信息执行意图分析处理和约束分析处理，以获得目标任务结构化描述信息；根据所述目标任务结构化描述信息确定出目标子任务序列；在所述目标子任务的执行过程中确定出至少一个异常子任务，根据至少一个所述异常子任务对所述目标子任务序列进行调整执行。本方法通过语义解析、任务分解、动态规划和迭代优化的有机整合，解决了电力客服中复杂任务处理的语义理解偏差、分解准确性低和执行脱节问题，显著提升任务处理成功率和用户体验。

本发明公开了基于用户画像匹配的在线客服调度方法及系统，涉及在线客服调度技术领域，该方法包括：实时获取用户端的咨询请求进行多维分析，构建多维度动态用户画像集；构建轮询在线客服池；构建第一画像匹配度矩阵，计算用户‑客服组合的匹配度评分；生成初始调度序列进行客服调度，生成会话记录日志；进行更新学习，构建第二画像匹配度矩阵进行闭环回溯迭代，生成画像匹配度对在线客服进行智能化调度。本发明解决了现有技术中在线客服调度缺乏智能化，导致调度精准度不足且服务效率较低的技术问题，达到了实现在线客服的智能化调度，提升了调度精准度和服务效率的技术效果。