应用于客服平台的多模态数据协同交互系统及方法

本发明公开了应用于客服平台的多模态数据协同交互系统及方法，涉及数据处理技术领域，该方法包括：若会话未正常结束，则提取会话的文本内容数据与语音数据，并进行关联；识别出多个独立事件，当识别到文本内容数据中的事件包含负面词汇，或识别到语音数据中的事件表征为负面情绪时，提升该事件的重要度分值；若文本负面事件与语音负面事件被判定为属于同一会话上下文，则将该关联事件标记为关键事件；将所有被标记为关键事件的独立事件，以及重要度分值超过预设阈值的独立事件，均标记为摘要锚点；聚合所有摘要锚点，生成未完成事项重点摘要。