一种客服知识库生成方法和系统

本发明公开了一种客服知识库生成方法和系统，该方法包括：采集在线咨询文字和电话咨询录音等问答记录，转化为纯文本格式；采用大语言模型通过配置提示词提取问答对，保存为结构化JSON格式；基于大语言模型对问题分类，结合关键词和语义检索查找相似问题，若无相似问题则直接存储，若存在则合并生成新问答对更新知识库。采用了本发明的技术方案，通过全流程自动化提升客服知识库更新频率和一致性，降低维护成本，增强适应性，适用于多渠道客服数据，显著提高客服系统的响应速度和用户体验。