基于动态知识图谱与决策引擎的政务投诉派单系统及方法

本发明公开了基于动态知识图谱与决策引擎的政务投诉派单系统及方法，涉及政务自动化技术领域。该基于动态知识图谱与决策引擎的政务投诉派单系统及方法，包括：S1，采集投诉工单监控数据，并对投诉工单监控数据执行预处理；S2，构建初始图谱结构，并按周期计算各语义关系边的权重数据，更新初始图谱结构，构建动态知识图谱；S3，评估各工单的风险紧急程度，基于评估结果生成紧急工单标识；S4，提取所有紧急工单，对当前承接部门执行调度评估计算，基于评估结果判定是否执行部门再派发，实现派单执行与动态调度闭环。解决了现有技术无法根据工单复杂度与部门承载能力实时调整派单策略，导致高风险投诉未能及时识别与调度的问题。