人工客服AI辅助方法、系统、设备及介质

本发明提供了一种人工客服AI辅助方法、系统、设备及介质，其中，方法包括：步骤a、获取当前执行客服任务的客服类型以及对话记录，客服类型包括人工客服以及自动客服；步骤b、若当前客服类型为人工客服，则获取当前对话记录，并同步启用AI辅助客服，人工客服根据当前对话记录以及AI辅助客服完成当前客服任务；步骤c、若当前客服类型为自动客服且无法完成当前客服任务，则将当前客服类型转至人工客服并执行步骤b的内容。本申请通过将AI辅助方法与人工客服相结合能够提供更便捷、高效以及准确的客户服务。