一种基于大模型的恶意投诉识别方法、装置、设备及介质

本申请公开了一种基于大模型的恶意投诉识别方法、装置、设备及介质，涉及数据处理领域，应用于政务管理系统，包括：基于政务管理系统中的政务服务工单信息，确定政务服务工单对应的文本嵌入结果；利用文本嵌入结果进行聚类与诉求识别；利用聚类结果、基于类别的词频反向文档频率算法进行诉求主题提取；基于预设大模型，对主题提取结果中的主题关键词进行结构建模与描述生成，以确定聚类分析结果；基于预设评价策略及聚类分析结果，进行多维度与多场景的恶意投诉识别，以确定目标恶意投诉识别与预警报告；其中，多场景包括一人多诉场景、多人同诉场景。本申请能够实现恶意投诉的多维精准识别与高效处置、个体恶意行为与群体协同投诉的联动分析。