投诉案件的智能处理方法、装置、电子设备及存储介质

本发明公开了一种投诉案件的智能处理方法、装置、电子设备及存储介质，方法包括：首先获取目标用户针对目标投诉案件的投诉信息，然后基于投诉信息确定目标投诉案件的目标违规程度值，当目标违规程度值大于预设违规程度值时，基于投诉信息确定目标索引核心字段组，基于目标索引核心字段组在目标索引表中进行查找，得到n组案件数据，然后确定目标投诉案件与n组案件数据之间n个匹配程度值，并确定n个匹配程度值中的最大匹配程度值以及最大匹配程度值对应的案件数据，得到目标案件数据，最后将目标投诉案件和目标案件数据输入至预设智能诊断模型中，得到针对目标投诉案件的第一目标决策文本。采用本申请实施方式，提升了投诉案件的处理效率。