一种业务需求处理方法及装置

本发明提供了一种业务需求处理方法及装置，其中，该方法包括：对用户发起的业务需求进行语义解析，并基于语义解析结果在预先构建的政务场景库匹配得到与业务需求对应的场景标签；从政务知识中枢中提取与场景标签对应的各办理事项，并根据与各办理事项对应的流程规则，对各办理事项进行流程编排；基于流程编排结果，生成与业务需求对应的办理指导方案。该实施方式能够根据不同的业务需求生成对应的办理指导方案，使用户能够按照办理指导方案中指示的办理流程、所需材料及办理入口等办理对应的业务，不仅满足了用户的个性化需求，还提高了业务办理效率。