请求分配方法、电子设备、存储介质和程序产品

本申请提供了一种请求分配方法、电子设备、存储介质和程序产品，涉及人工智能技术、信息分配领域。其中，该方法包括：响应于接收到多个问题处理请求，获取多个问题处理请求的上下文信息；基于多个问题处理请求的上下文信息进行对象召回，得到多个候选对象，其中，多个候选对象用于处理多个问题处理请求；基于多个问题处理请求的上下文信息和多个候选对象的对象信息，构建多个候选对象的对象得分矩阵，其中，对象得分矩阵用于反映任意一个候选对象与任意一个问题处理请求之间的匹配情况；基于对象得分矩阵，将多个问题处理请求分配至多个候选对象进行处理。本申请解决了相关技术中对多个问题工单进行客服分配时存在分配精度较低的技术问题。