苏州燃气集团有限责任公司

本发明公开了基于人工智能的燃气业务智能交互处理方法及系统，涉及燃气业务交互技术领域，该方法包括：构建多源业务特征向量；确定用户处于锁定缓冲状态或激活调度状态；计算得到当前用户在特定窗口办理对应燃气业务的动态预测办理时长；计算处于所述激活调度状态下各用户的实时优先级动态得分，并生成最优叫号序列；联动窗口显示屏与现场音响下发交互广播。本发明解决了现有技术存在燃气营业厅排队调度方式简单粗放、窗口服务资源分配不够合理的技术问题，达到了实现燃气业务全流程智能交互调度，提高了营业厅排队合理性与窗口服务效率的技术效果。