上海上湖信息技术有限公司

本发明涉及异常根因定位技术领域，公开一种异常事件的处理方法及装置，获取异常事件发生时段对应的第一日志；从异常日志库中获取与第一日志存在相似关系的第二日志；将第一日志、第一日志的日志摘要、第二日志、第二日志的日志摘要以及第二日志的处理信息输入大语言模型，通过大语言模型输出异常事件的处理信息。考虑到第二日志的存在将可以为第一日志的异常定位提供平台领域的约束和提供处理信息的参考，以及由于日志摘要是表征有助于判断引发异常事件的根因的日志片段，所以引入日常摘要可以提升异常定位的效率，为此可以通过大语言模型快速、准确地输出对异常事件的处理信息。

本申请公开了一种直播人机协同方法、设备、介质及产品。方法根据目标用户的历史直播会话数据构建跨场次意图状态，跨场次意图状态表征目标用户在不同直播场次中重复关注的主题及尚未解决的问题；将目标用户当前问题的产生时间映射至对应直播脚本节点，基于跨场次意图状态、当前问题和直播脚本节点构建会话状态对象；基于会话状态对象计算合规风险和数字人候选答案可信度，并根据计算结果确定协同模式；响应于协同模式为真人接管模式，根据会话状态对象生成接管状态包，并发送至真人客服终端；接收真人客服终端返回的接管确认，响应于接管确认与当前的会话状态对象匹配，停止数字人自动播报，并将用户交互通道切换至真人客服终端。