一种网络电话语音应答方法及系统

本发明属于网络电话技术领域，且公开了一种网络电话语音应答方法及系统，包括以下步骤：获取网络电话的历史语音应答数据，所述历史语音应答数据包括历史应答结果和历史应答结果对应的历史应答因素；依据历史应答结果和历史应答因素生成应答知识网络因子，并依据历史应答结果和历史应答因素的对应关系得到应答知识网络因子的因子指向标记；依据因子指向标记生成应答知识网络因子间的关系链路，并依据所述应答知识网络因子和应答知识网络因子间的关系链路构建网络电话的语音应答知识网络；获取网络电话的实时语音通话数据。本发明确保应答既贴合用户需求又适配通话环境。