面向客服对话的意图冲突处理方法、装置、设备和介质

本申请公开了一种面向客服对话的意图冲突处理方法、装置、电子设备和可读存储介质，属于智能客服技术领域。包括：当系统获取到当前对话文本时，基于所述当前对话文本生成第一候选意图集合，然后基于所述第一候选意图集合构建第一特征向量集合和意图关系图，并基于所述第一特征向量集合对所述第一候选意图集合进行筛选，得到第二候选意图集合，再从所述第一特征向量集合中确定第二特征向量集合，即可基于所述第二特征向量集合和所述意图关系图从所述第二候选意图集合中确定主意图和辅助意图。本申请能够准确的识别出客户的主意图，实现了多意图冲突下的意图消解，提升了智能客服的用户体验。