一种多源资料约束的客服多模态回复任务生成方法及系统

本发明公开了一种多源资料约束的客服多模态回复任务生成方法及系统。该方法将正式资料、图片资料和活动资料转换为可发送资料单元，所述可发送资料单元包括资料标识、资料类型、标准答复文本、适用场景标签、优先级、有效期、关联素材路径、素材哈希、发送顺序和版本标识。获取待回复客户消息后，系统判断其是否为短追问消息；对于短追问消息，从同一会话的最近有效客户上下文中抽取咨询对象、业务意图、属性和资料类型槽位，并结合当前消息构造检索查询。本发明能够降低客服自动回复中的模型幻觉、资料版本错误、活动过期和图文素材错发风险。