用户情绪识别方法、装置、设备、存储介质和程序产品

本发明公开了一种用户情绪识别方法、装置、设备、存储介质和程序产品，获取用户的音频数据，并将所述音频数据转为文本数据；分别对所述文本数据和所述音频数据进行特征提取，得到对应的单模态底层特征；利用预训练完成的情绪识别模型对所述单模态底层特征进行情绪识别，得到用户的情绪识别结果；其中，所述情绪识别模型用于对所述单模态底层特征进行权重学习，得到单模态权重，并对所述单模态底层特征进行特征增强，以及基于所述单模态权重对增强后的特征进行加权融合，以利用融合后的特征识别用户情绪。采用本发明实施例，能准确识别用户情绪，从而提高AI客服的共情能力，让用户诉求得到有效回应。