智能语音外呼的方法和装置

本发明公开了一种智能语音外呼的方法和装置，涉及语音外呼技术领域。该方法的一具体实施方式包括：获取租户的外呼请求，外呼请求具有路由前缀，路由前缀是基于所述租户的外呼请求的路由分发规则生成的；基于预设的路由前缀与线路池的映射关系，根据路由前缀确定所述请求对应的目标线路池，并获取目标线路池的实时并发请求数量；响应于目标线路池的实时并发请求数量小于目标线路池的并发请求阈值，通过目标线路池对外呼请求进行处理以进行智能语音外呼。该实施方式使得线路并发负载均衡，在高并发大流量的外呼场景下，拥有更高的可用性，并且解决了线路共享、资源复用的问题。