服务诉求的处理方法及装置、设备和介质

本公开提供了一种服务诉求的处理方法及装置、设备和介质，涉及人工智能技术领域，尤其涉及自然语言理解、知识图谱和诉求处理技术领域。实现方案为：响应于接收到用户的第一服务诉求，确定第一诉求时间、用户的第一地址和第一服务诉求相应的第一故障描述信息；基于第一服务诉求执行如下的图谱更新操作：创建第一服务诉求相应的第一诉求节点；以及建立地址连接边以标记第一诉求节点与第一地址相应的第一地址节点关联；基于更新后的图谱确定包括图谱中满足第一条件的第二诉求节点的数量的图谱分析结果；基于第一故障描述信息和图谱分析结果生成第一工单；以及将第一工单派发至工单处理单元，以处理第一服务诉求。