一种智能客服问答方法、系统、电子设备及可读存储介质

本申请提供了一种智能客服问答方法、系统、电子设备及可读存储介质，通过获取用户输入的咨询文本及当前员工业务办理流程中的当前业务节点；对咨询文本进行语义纠错，得到纠错后的文本；基于纠错后的文本，利用预训练的意图识别模型进行初步意图识别，得到一个或多个候选用户意图及候选用户意图的置信度；根据当前业务节点对候选用户意图进行过滤，保留处于当前业务节点允许执行范围内的目标意图；基于目标意图调用与目标意图对应的业务接口；识别纠错后的文本中的目标实体；基于目标实体及业务接口生成针对咨询文本的应答结果。本发明大幅提升了人力资源服务场景下智能客服的意图识别与响应准确率。