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本发明公开了一种律师推荐匹配方法和计算机程序产品。该方法为：S1.获取用户的投诉信息，从中提取关键特征信息并据此生成对应的维权案件线索；S2.获取律师库中各位律师的业务信息；S3.对每位律师，根据其业务信息和上述用户投诉信息的关键特征信息，计算该律师的领域匹配度、地域匹配度和历史案件关键特征信息相似度；S4.根据每位律师的领域匹配度、地域匹配度和历史案件关键特征信息相似度，计算其匹配分数；S5.把匹配分数最高的律师作为推荐律师，把上述用户投诉信息所对应的维权案件线索推送给该律师。本发明综合领域匹配度、地域匹配度和历史案件关键特征信息相似度三种指标来为用户推荐律师，能够为用户推荐更符合其需求的律师。

本发明涉及一种智能客服智能匹配方法、系统及介质，所述方法包括以下步骤：获取用户输入的问题；对所述问题进行情绪识别和复杂度识别，获得情绪评分和问题复杂度评分；将客服的问题应对能力量化为二维得分向量，所述二维得分向量包括情绪应对能力得分和问题复杂度处理能力得分；根据所述情绪评分和问题复杂度评分，每个客服的情绪应对能力得分和问题复杂度处理能力得分，以及预设的匹配规则，分配对应的客服。本发明通过情绪与复杂度量化，实现了问题的精细化分类；自动化问题解决率提升至 70%，减少了人工资源占用；客诉解决率提升至 92%，人工成本降低 40%；本发明基于用户反馈更新客服能力分数，实现了服务质量的持续迭代。