№ CN122925628A발명
알 수 없음一种多渠道民意诉求智能汇聚与分类方法
本发明涉及一种多渠道民意诉求智能汇聚与分类方法,旨在实现大规模历史工单数据中相似诉求的准动态聚类与智能归属。其核心方案包括:获取近三个月全量已闭环工单,筛选高复现诉求实例,并通过专用分词与轻量语义编码器生成标准化表述及向量锚点;结合渠道分布、时间衰减及稳定性参数生成动态活跃锚点;对新增工单文本编码后,通过与锚点加权计算语义引力强度,排序并构建复合势能场,实现新增工单文本落点判定及归属消歧;对游离节点依据同源相似工单升格语义锚点,并动态重组锚点拓扑。该方案提升了工单归属判定的准确性、时效性及系统自适应能力。
❖赣州市数政科技有限公司; 赣州市数字产业集团有限公司张祖发; 陈维民; 王译乐; 邓冬霞; 康志成; 陈俊; 胡宏聪Oct 16, 2026§ 4/10 청구항G06F 16/353 (2025.01), G06N 5/022 (2023.01), G06F 40/211 (2020.01)23