元の名称記録: 国养爱连健康科技（北京）有限公司

本发明涉及医疗健康信息技术与人工智能交叉领域，公开了基于多模态分析的智能护理服务合规监测与优化系统，包括数据采集模块、数据传输与存储模块、核心分析引擎及应用与反馈模块，获取并对服务过程中的交互音频进行加密与声学特征匿名化处理；核心分析引擎执行多模态分析以实时计算风险分数，并在特定事件触发下执行自动化根因分析；应用与反馈模块呈现分析结果，并捕获人工处置结论作为高质量标注数据，用以驱动算法模型的自动化迭代优化。通过对服务交互音频进行多模态分析以计算综合风险分数，并结合在特定事件触发下的自动化根因分析，实现了从实时预警到深度溯源的全面、客观的自动化监测，克服了传统人工抽查的主观性与局限性。

本申请涉及数据处理技术领域，公开了基于多维度权重的智能护理工单运营方法，包括以下步骤：S1、获取待派发的护理工单，并基于所述护理工单内包含的场景特征向量，匹配预设的场景‑权重映射规则，为所述护理工单动态生成与之匹配的动态权重向量；S2、从服务人员集合中筛选出满足所述护理工单基本派单要求的候选服务人员，并针对每一位候选服务人员，获取在预设评价维度上的原始特征值，再对所述原始特征值进行归一化处理，以得到各所述评价维度上的分项评分。本发明通过基于工单场景特征动态生成权重向量并结合并发预占检查，实现了派单决策标准随场景自适应调整的精准性、运营策略可灵活快速配置，且保障了高并发下的分配成功率。