上海上湖信息技术有限公司

本申请公开了一种直播人机协同方法、设备、介质及产品。方法根据目标用户的历史直播会话数据构建跨场次意图状态，跨场次意图状态表征目标用户在不同直播场次中重复关注的主题及尚未解决的问题；将目标用户当前问题的产生时间映射至对应直播脚本节点，基于跨场次意图状态、当前问题和直播脚本节点构建会话状态对象；基于会话状态对象计算合规风险和数字人候选答案可信度，并根据计算结果确定协同模式；响应于协同模式为真人接管模式，根据会话状态对象生成接管状态包，并发送至真人客服终端；接收真人客服终端返回的接管确认，响应于接管确认与当前的会话状态对象匹配，停止数字人自动播报，并将用户交互通道切换至真人客服终端。