元の名称記録: 中国联合网络通信集团有限公司; 联通（广东）产业互联网有限公司

本公开提供了一种话单数据的分类分级方法、装置、电子设备及介质，该方法包括：将话单数据中的录音转换为文本，并对所述文本进行分词；将分词后的文本与基于词库表建立的规则库进行匹配，其中，所述词库表记录有对应不同行业分类标签的关键词及对应不同敏感等级标签的关键词；响应于匹配失败，将所述分词后的文本输入知识增强的深度学习模型，输出所述分词后的文本对应的行业分类、敏感等级及各结果的置信度；响应于所述行业分类与敏感等级的置信度均大于预设阈值，将所述行业分类、敏感等级作为最终分类分级结果。根据本公开的实施例能够有效提升敏感数据识别的效率，精准识别隐喻、缩写等复杂敏感信息。