一种递进式协同的外呼方法、装置、电子设备及存储介质

本申请公开了一种递进式协同的外呼方法、装置、电子设备及存储介质，涉及智能外呼技术领域。该方法包括：获取外呼任务以及外呼任务对应的第一待呼用户的用户信息；基于外呼任务和第一待呼用户的用户信息，对第一待呼用户执行第一轮TTS外呼，并采集对应的第一外呼结果；根据对应的第一外呼结果，从第一待呼用户中确定第二待呼用户；对第二待呼用户执行第二轮机器人外呼，并采集对应的第二外呼结果；根据对应的第二外呼结果，从第二待呼用户中确定第三待呼用户；由人工坐席执行对第三待呼用户的第三轮人工外呼处理。本申请根据不同用户在不同外呼阶段的实际外呼结果进行分层处理，从而提高了外呼效率、人工资源利用率和外呼任务完成率。