基于多智能体协同架构的客户服务处理方法及系统

本申请提供一种基于多智能体协同架构的客户服务处理方法及系统。该方法包括：关联多源服务数据生成客户服务状态孪生图；解析服务诉求生成服务目标约束图并确定任务耦合度；基于服务目标约束图和智能体能力图选择智能体，构建动态智能体联盟；由动态智能体联盟基于共享服务证据识别因果关系，生成候选服务方案；对候选服务方案进行隔离反事实推演，确定目标服务方案；将目标服务方案转换为行动合约执行图；复核业务对象最新状态和执行前置条件，按复核结果处理状态变更动作；生成客户服务处理结果，基于实际状态与推演状态偏差更新客户服务状态孪生图和协同参数。本申请能够提高服务状态一致性、增强智能体协同适配性、提升服务动作执行可靠性。