一种面向高并发场景的语音模型热线导航服务方法

本申请公开了一种面向高并发场景的语音模型热线导航服务方法，其对呼入语音流进行流式语义表征，结合当前话语、跨轮次上下文及可选的用户历史服务信息构建并持续更新动态会话语义状态；由大语言模型结合检索增强获取的业务知识，利用长上下文建模和生成式语义推理能力进行意图识别与语义消歧，按照预定义输出模式生成结构化意图决策数据；基于语义不确定性评估和置信度校准规则确定导航意图与处置策略，通过工具调用进行动态服务路径匹配并生成服务路由指令，从而在会话早期形成准确的意图判定，提高意图识别准确性与导航决策稳定性，提升热线系统响应效率。