基于多源客服工单数据的满意度量化评估方法及装置

本申请涉及数据处理技术领域，提供了一种基于多源客服工单数据的满意度量化评估方法，包括：获取多源客服工单数据和对应的处置时长、闭环状态及故障等级等附属参数；基于事件类型和故障等级分别进行特征映射，得到基础评估特征和类型权重特征；基于处置时长和闭环状态，确定时间维度修正系数和状态维度修正系数；基于基础评估特征、类型权重特征、时间维度修正系数和状态维度修正系数进行融合计算，输出满意度量化分值。本申请通过多维特征映射与双维度动态修正融合计算，提高了数据评估的准确性与鲁棒性。