基于上下文感知的服务工单分配方法及系统

本发明涉及工单分配技术领域，尤其涉及一种基于上下文感知的服务工单分配方法及系统，包括，确定各工单的工单类型及对应技术偏向和标准耗时；确定各处理端针对各工单类型的预估处理耗时；基于各预估处理耗时确定各处理端针对各技术偏向的处理评分；将各工单分配至各处理端；识别各技术偏向的平均耗时变更速率以确定针对工单的分配是否合格，在确定各工单分配异常时基于异常耗时分散量调节工单分配参数，包括调节节律周期时长，或校正工单深度；基于工单涌入量确定是否执行关联工单识别；基于关联工单数量确定是否校正混发机制，监测各技术偏向下平均耗时的动态变化，及时识别分配处理效率异常，提高了工单分配效率。