面向运维人员技能画像的AI智能工单匹配与派单方法及系统

面向运维人员技能画像的AI智能工单匹配与派单方法及系统，涉及信息技术运维管理及人工智能技术应用领域。为了解决现有运维工单派发方法中存在的人员能力评估不精确、工单匹配不够智能化、知识经验难以量化传承、人员能力培养因素缺失的缺陷，本发明通过构建运维人员多维度技能画像模型，结合运维工单的业务属性、故障类型、难度等级等标签信息，依托训练完成的人工智能匹配算法实现工单与运维人员的精准智能匹配派单。本方法及系统可自动完成运维工单的精准分流派发，有效提升运维故障处理效率，同时可在工单流转过程中自动沉淀人员能力数据，为运维人员的技能成长培养提供量化依据。