이름 기준 검색 결과이며 법적 주체의 동일성을 확인한 것이 아닙니다. 동명인·조직, 별칭 및 이전 이름을 자동 통합하지 않습니다.

원본 XML의 개별 출원인 노드에서 추출한 이름입니다.

색인된 특허 기록 1건

특허 건수는 이 사이트에 수록된 중복 없는 특허 기록 수이며 출원인의 전체 특허 수가 아닙니다. 공동 명의 문자열은 단일 기업을 뜻하지 않습니다.

검증된 수록 기간과 마지막 가져오기 시간은 현재 제공되지 않습니다. 공개일은 가져오기 날짜가 아닙니다. 캐시로 인해 새 기록의 표시가 지연될 수 있습니다.

로컬 원본 출원인 필드에 이 전체 문자열이 포함된 기록을 검색합니다. 공동 명의나 더 긴 이름이 포함될 수 있으며 정확한 주체 검색이 아닙니다.

一种基于大语言模型的投诉处理方法与系统

本发明公开了一种基于大语言模型的投诉处理方法及系统，涉及自然语言处理与智能服务领域，包括以下步骤：S1、采集交互数据得出初始投诉上下文向量；S2、进行特征分离与ESN储备池映射，得出投诉特征矩阵；S3、检索关联案例并封装，得出标准化输入提示序列；S4、进行多角色推演与风险评估，得出初始策略集与风险值；S5、校验风险并输入改进的K‑RVEA算法，得出最优处理方案；S6、根据情绪烈度值调用Qwen3‑8B大模型，得出目标回复文本；S7、监测后续行为修正得分，得出反馈优化结果。本发明克服了情绪感知滞后与策略匹配粗糙的局限，提升了投诉处理效率与用户满意度。

❖浙江九天英斧人工智能科技有限公司佘绍敏; 王博源; 韩兴磊Oct 20, 2026§ 2/10 청구항G06F 16/3329 (2025.01), G06F 16/334 (2025.01), G06Q 30/015 (2023.01) +1127