원래 이름 기록: 湖南长银五八消费金融股份有限公司

本申请涉及一种文档处理方法、装置、设备及存储介质。所述方法包括：获取参考文档，并根据参考文档的文档结构，对参考文档进行段落切分，以得到参考文档中每一段落的第一元数据；根据第一元数据以及参考文档的历史版本文档的存在情况，定位参考文档中的待校验段落；根据待校验段落的目标段落内容，从历史文档中查找待处理文档，并根据目标段落内容，对待处理文档进行修订处理。采用本方法能够提升文档处理效率和文档结果的准确性。

本申请涉及一种客服资源分配方法和装置。所述方法包括：获取待处理的当前服务请求，并根据当前服务请求的请求类型确定当前服务请求的服务时长；根据服务时长，选取当前服务请求对应的目标客服；将当前服务请求分配给不同目标时长内同期的目标服务槽；其中，目标客服的服务时间中从当前时刻开始的连续指定数量个目标时长均存在时长满足服务时长的空闲时间槽；指定数量是目标客服处理当前服务请求所需的服务窗口的数量，每一目标时长是服务窗口时长，服务窗口包括的时间槽的第一数量不小于服务时长包括的时间槽的第二数量。采用本方法能够提高客服时间资源的利用率。

本申请涉及一种审批业务数据处理方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品，其中，方法包括：获取审批业务的关键参数；根据关键参数，应用初审节点对应的第一MMC排队模型、以及复审节点对应的第二MMC排队模型，计算初审节点平均利用率和复审节点平均利用率；计算利用率差值，若利用率差值不小于预设差值阈值，则应用串并联排队混合模型计算不同审批节点组合对应的平均审批时间；筛选平均审批时间最小对应的最佳审批节点数组合；根据最佳审批节点数组合，将审批业务流程中对应数量的复审节点调整为初审节点，并基于调整后的审批业务流程执行审批业务数据处理。整个方案可以实现高效的审批业务数据处理。