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客户服务工单风险预警方法
발명유효
4조회수
5청구항 · 1 독립항
§ Ⅰ
개요
발명자
常利建; 孙晓倩; 杨华; 李振平; 潘瑞平; 朱龙珠; 杨媛媛; 孙冬蕊; 田雪琪; 王萌; 马楠; 肖印梓
IPC 분류
G06Q 10/0635 (2023.01)G06Q 10/10 (2023.01)G06Q 30/015 (2023.01)G06Q 50/10 (2012.01)G06F 40/30 (2020.01)G06F 40/284 (2020.01)G06F 18/23213 (2023.01)G06F 18/241 (2023.01)G06F 18/214 (2023.01)G06F 18/15 (2023.01)
本发明涉及数字数据处理技术领域，具体涉及客户服务工单风险预警方法。预警方法包括如下过程：根据业务特点，将客户来电工单分为N个种类；对每个种类工单D的历史服务时长进行统计，并计算平均时长T，和标准差S；近期已经发生的工单j，判断是否满足(T‑k*S)<t<(T+k*S)，如果满足，无须预警，否则转转人工进行下一步甄。本发明可以将人工复核工单的范围大大缩小，既解决了风险预警问题，也是低成本实现的技术方案。