一种客户服务方法、系统、装置及可读存储介质

本公开提供一种客户服务方法、系统、装置及可读存储介质，该方法包括：根据客户端的呼叫请求，查询呼叫请求对应呼入号码的历史呼入信息，以确定客户的惯用语种；响应于查询到的惯用语种为非中文或未查询到客户的惯用语种，进一步确认客户当前选择的客服语种是否为非中文；若客户当前选择的客服语种为非中文，则在客户端与对应第一坐席端的语音对话过程中，实时获取客户语音，并将客户语音通过多语言交互平台转发给第三方语音服务引擎。该方法、系统、装置及可读存储介质能够解决现有的客户服务方法需等待客户说完话后才能进行翻译，导致沟通实时性差，客户体验不佳，以及无法及时识别客户的惯用语言是否为中文，导致客户体验不佳的问题。