一种售后咨询服务平台的自动交互应答方法及系统

本发明涉及售后智能服务技术领域，具体涉及一种售后咨询服务平台的自动交互应答方法及系统。该方法采集本轮初始交互输入信息、对应工业品类型的历史业务数据，预处理输入信息得到有效词序列；依据有效词序列判定初始专业度，依托历史业务数据得到各产品熟悉度，结合历史水平值确定用户初始水平基准；在初始水平基准确定之后，向用户下发诊断指令，根据用户反馈修正基准得到真实水平值；基于真实水平自适应匹配话术专业密度与辅助资料数量，生成并整合应答内容统一输出；本轮结束后统计交互步数信息计算交互效率，结合真实水平更新用户历史水平值，由此提升用户体验感。