一种基于大语言模型的通信网络投诉分析方法及装置

本发明涉及一种基于大语言模型的通信网络投诉分析方法及装置，涉及通信网络投诉分析技术领域，通过实时获取投诉工单数据、GIS网络栅格信息及通话录音文件，进行语音处理生成结构化对话文本，并结合业务规则计算确定性合规指标。随后，将结构化文本与GIS数据输入预设大语言模型，进行语义分析，得到用户办结意图、邀评合规性、解释真实性及虚假联系分析等结果。最后，基于合规性得分和分级策略生成判定结论与整改建议。本申请具有提升投诉处理合规性检测准确性、实现跨系统数据的自动校验、识别复杂违规行为的效果。