问答信息处理方法、设备、存储介质及程序产品

本申请实施例提供一种问答信息处理方法、设备、存储介质及程序产品。在本申请实施例中，通过主控智能模块对任务智能模块的调度，并基于各任务智能模块的技能约束描述，对任务智能模块的生成行为进行约束，解决模型幻觉问题；同时，采用双引擎异步协同机制，同步调用规则引擎保证低延迟响应，异步调用推理引擎生成可靠性更高的方案，解决时效性与可靠性之间的矛盾；而工单记录模块作为全局存储单元，实现服务信息的持久化，三者相互配合，共同实现了高效、稳定、可控的智能客服服务。