工单生成方法和装置、电子设备及程序产品

本发明公开了一种工单生成方法和装置、电子设备及程序产品，涉及计算机领域，方法包括：响应于第一业务类型的第一工单生成请求和第二业务类型的第二工单生成请求，获取第一工单生成请求对应的第一工单配置信息和第二工单生成请求对应的第二工单配置信息；从工单模板库中确定出同时匹配第一工单配置信息和第二工单配置信息的目标工单模板，其中，工单模板库中存储有多个工单模板，一个工单模板满足至少一个工单配置信息；使用目标工单模板，生成第一业务类型的第一目标工单和第二业务类型的第二目标工单。本发明解决了相关技术中工单生成的效率较低的技术问题。