办理困境预测方法和装置、设备、介质和程序产品

本申请提供了一种办理困境预测方法，可以应用于人工智能技术领域。该办理困境预测方法包括：获取用户在自助终端上办理自助业务时的当前交互行为特征和在办理自助业务之前的历史交互行为特征，当前交互行为特征和历史交互行为特征均表征用户在自助终端上的非生物操作行为数据；将当前交互行为特征输入训练好的异常预测模型，得到当前交互行为特征的异常程度；确定当前交互行为特征与历史交互行为特征的关联度；根据异常程度和关联度，预测用户在办理自助业务时陷入办理困境的概率。本申请还提供了一种办理困境预测装置、设备、存储介质和程序产品。