基于金融网点机器人的业务处理方法及装置、电子设备

本发明公开了一种基于金融网点机器人的业务处理方法及装置、电子设备，涉及金融科技领域，该方法包括：在采用金融网点机器人与用户进行业务交互过程中，接收多模态识别信息以及金融应用程序发送的操作日志，将多模态识别信息以及操作日志映射至预定互动向量空间，输出连续互动向量，并通过互动衰减系数对连续互动向量中的历史交互数据进行动态权重调整，基于权重调整后的连续互动向量，建立各个指定业务类型与互动状态的关联矩阵，采用关联矩阵输出响应策略，控制金融网点机器人输出业务响应动作。本发明解决了相关技术中金融网点机器人在进行业务交互过程中，识别信息渠道单一，容易造成重复提问或无效操作，降低客户满意度的技术问题。