工单分派方法、装置、计算机设备、介质及产品

本申请实施例提供一种工单分派方法、装置、计算机设备、介质及产品，涉及人工智能领域和金融科技领域。方法包括：将工单对应的对话信息输入至自然语言处理模型中，得到工单的业务类型以及隐含特征；根据业务类型以及隐含特征，确定工单的目标业务场景；确定多个机构中与目标业务场景匹配的至少一个待选机构；根据每一待选机构的历史处理数据、业务类型以及隐含特征，在至少一个待选机构中确定工单对应的目标分派机构。通过大模型语义分析和多维度评分，减少人工误判，提升机构匹配准确性。将场景化规则与隐含特征相结合，适应复杂业务需求，实现工单全流程自动化与资源优化配置。