一种基于知识图谱的工单全流程电子化管理方法及系统

本发明公开了一种基于知识图谱的工单全流程电子化管理方法及系统，涉及工单管理技术领域，包括：定义工单管理领域核心实体、实体间关系以得到核心实体关系链，确定各实体属性构建领域本体图；划分结构化与非结构化数据并分别预处理，得到实体－关系－属性链；据此构建初始知识图谱，将其服务化后与工单管理系统对接；利用系统整合工单发起渠道、采集数据，按初始图谱实体－关系分类数据并匹配最优资源，优化图谱的标准图谱；结合标准图谱生成优选解决方案与知识推送列表，回收工单处理流程信息；归档工单并二次优化图谱得优选标准图谱。优点在于：实现工单全流程智能化，提升处理效率，保障知识沉淀复用。