基于多模态的客诉处理方法和装置、电子设备、存储介质

本申请提出的基于多模态的客诉处理方法和装置、电子设备、存储介质，涉及人工智能技术领域，适用于金融科技和医疗领域。该方法包括：获取目标对象的目标业务问题以及目标业务问题的问题凭证图像；对问题凭证图像进行图像识别，得到图像文字信息；根据图像文字信息和目标业务问题对预设知识库的历史客诉记录进行筛选，得到参考客诉记录；根据图像文字信息进行接口映射，得到目标函数接口；根据目标函数接口对预设的业务数据系统进行数据读取，得到目标业务运行记录；对图像文字信息、参考客诉记录和目标业务运行记录进行方案生成，得到目标客诉解决方案。本申请能够提高客诉处理效率和处理准确性。