通话回复处理方法、装置、设备及介质

本发明公开了一种通话回复处理方法、装置、设备及介质，涉及语音处理技术领域。该方法包括：当接收目标用户的通话请求时，获取通话特征；将所述通话特征转换为当前语种对应的文本内容；当接收到当前坐席的语种选择请求时，从所述语种选择请求提取播报语种；所述当前坐席与所述当前语种对应；接收所述当前语种对应的文本内容的答复输入数据；根据所述播报语种和所述答复输入数据，生成所述播报语种的答案文本，以及向所述当前坐席显示所述播报语种的答案文本；当接收到所述当前坐席的提交请求时，将所述播报语种的答案文本播报给所述目标用户。本发明实施例可以提高座席回复效率。