用户行为特征的确定方法、装置、设备、存储介质及产品

本申请实施例提供一种用户行为特征的确定方法、装置、设备、存储介质及产品，涉及金融领域或其他相关领域。该方法包括：在坐席人员与用户进行视频通话时，获取对应的音视频数据，对音视频数据进行特征提取，得到用户的行为特征集合；针对行为特征集合内的任意一个第一行为特征，确定对应的特征类型，基于特征类型，对行为特征集合进行筛选处理，确定多个第二行为特征；对多个第二行为特征进行关联建模处理，得到对应的动态关联权重，基于动态关联权重以及多个第二行为特征，确定多模态行为特征；对多模态行为特征进行行为分析处理，得到用户对应的目标行为特征。本申请的方法，实时识别了交互场景中的用户行为特征，提升服务质量以及用户体验。