具备幻觉抑制与业务处理能力的智能客服服务方法及系统

本发明公开了一种具备幻觉抑制与业务处理能力的智能客服服务方法及系统，包括：收集用户基本信息、用户历史对话以及工具调用结果，将其存储在记忆管理层；接收到用户提问后，意图识别层利用LLM和预设客服场景对用户意图进行识别并输出客服场景；知识检索层基于预设业务知识库和客服场景及用户历史对话获取业务知识库中对应的业务处理子流程并提取调用工具方法；Agent处理层基于用户意图、业务处理子流程、调用工具方法、用户历史对话调用LLM输出对应的行动决策；幻觉检验层对行动决策进行幻觉检验，基于幻觉检验结果对用户提问进行处理。本发明解决了工具过多导致LLM幻觉的问题，显著提升了Agent执行业务的准确性和可靠性。