客服请求处理方法、装置、设备、存储介质及程序产品

本公开提供了一种客服请求处理方法、装置、电子设备、计算机可读存储介质及计算机程序产品，涉及计算机技术技术领域，具体涉及人机交互、自然语言处理、智能机器人等人工智能技术领域。该方法包括：响应于无法通过预设的向量化知识库从用户发起的客服请求中识别出与订单相关的关联信息，输出与预设的客服大模型进行交互的交互界面；在交互界面的信息输入栏中填充客服请求，得到识别出的初始语义和初始置信度；响应于初始置信度低于预设的置信度阈值，在交互界面向用户发起至少一轮补充问询，并将用户返回的补充信息补充输出在交互界面中直至得到具有不低于置信度阈值的置信度的目标语义；从预设的应用知识库中确定与目标语义对应的解决信息，并在交互界面输出解决信息。该方法可以在交互界面中一站式完成所有的用户需求，提升了客服请求的处理效率。