一种人机协作方法、系统及存储介质

本申请公开了一种人机协作方法，方法包括：获取用户会话信息和用户画像数据；基于用户会话信息，通过预设意图识别模型，获取用户意图识别信息；基于用户意图识别信息，通过预设语义解析模型，获取用户请求复杂度；基于用户意图识别信息，通过预设知识库，获取AI应答能力评分；基于用户会话信息和用户画像数据，通过预设文本情感分析模型，获取用户请求敏感度；基于AI应答能力评分、用户请求复杂度和用户请求敏感度，通过联合分层决策，获取是否需要转人工的决策结果。通过将AI应答能力与用户请求复杂度和用户请求敏感度进行综合评估，克服了单一指标决策的局限性，使转人工决策更加科学、精准。