一种基于AI大模型的客户画像智能话术匹配系统及方法

本发明公开了一种基于AI大模型的客户画像智能话术匹配系统及方法，属于智能话术匹配技术领域。本发明提取客户数据特征，制定客户标签生成规则；将客户数据特征与客户标签进行融合，得到客户画像；设计话术匹配规则，划分话术元素类型，构建话术元素库及映射规则，对备选话术进行结构化解析，提取话术元素；验证话术元素是否匹配客户，对不匹配的话术元素进行修正；构建话术与性格偏向映射模型，获取不同备选话术的性格偏向；确定图结构的节点类型及边的关联关系，形成基础融合图；基于性格偏向对基础融合图筛选目标子图，计算子图内的关联权重，生成话术匹配集；实时采集客户交互数据并提取实时特征，从话术匹配集中匹配最佳话术集。