客服知识库扩容方法及其装置、设备、介质

本申请公开一种客服知识库扩容方法及其装置、设备、介质，所述方法包括：获取人工客服会话，提取其中相对应的待校验问答数据集，所述待校验问答数据集包括标准问题及其相对应的多个相似问题和标准答案；确定所述待校验问答数据集与客服知识库中各个已有问答数据集之间的语义相似度与字符重合度；当所述语义相似度或所述字符重合度超过对应阈值时，采用大语言模型推理出所述待校验问答数据集与相应已有问答数据集之间的重复度；当所述待校验问答数据集的重复度不超过重复判定值时，将通过校验的该待校验问答数据集新增到所述客服知识库中。本申请实现客服知识库内容的全面扩充，提升客服知识库对用户问题的覆盖范围和解答能力。