一种基于自然语言处理的多租户电商平台智能客服系统

一种基于自然语言处理的多租户电商平台智能客服系统，包括如下模块：多模态输入预处理模块，用于对用户输入的文本和语音信息进行标准化处理；多模态意图识别模块，基于改进的Conformer模型，对数据进行特征提取；动态对话状态跟踪模块，基于液体神经网络，输出当前对话状态向量；模型训练优化模块，定期采集样本，模块的参数进行定期更新与优化；响应生成模块，用于根据已识别的用户意图类别、当前对话状态向量及用户知识库检索结果、自然语言生成模型输出，融合多方信息生成面向多租户场景的智能客服响应，并将最终响应内容输出至用户端。本发明提升了多租户电商平台智能客服系统在复杂场景下的响应准确性、自适应能力和个性化服务水平。